弊社では毎年、ＫＰＩ（品質指標）を公開しております。
２０２３年度は下記の項目について設定いたしました。
1 新モデル手続き率・・・・90％以上
電話やタブレットなどで行う、ペーパーレスでの契約です。
スマホやタブレットなどの普及もあり、ペーパーレスのお手続きも当たり前の
時代になってきました。もちろんご説明資料などは紙でご用意いたします。
手続きをペーパーレス化することで、証券のお届け日数の短縮、お客様署名入りの
書類が無くなるという個人情報紛失のリスクも回避できます。今年も引き続き90％
の高水準を設定します。ご協力よろしくお願いします！
２ 早期更改率・・・・・８５％
その名の通り、早めの更改（保険更新）を推進します。早めの更改をすることで、
お客様のお手元に証券をはやくお届けできるため、安心して頂けると思っています。
満期直前に旅行や入院などされて連絡が取れずに更改手続きができない！といった
ことも避けることが出来ますので、本年度も推進して参ります。
３ 口振ペーパーレス・・・・・60％
契約のお手続きのペーパーレス化に加え、口座振替のお手続きもペーパーレスになります
実は以前からあったのですが、この度システムが新しくなり、お客様のスマホでお手続き
出来るようになりました！ 口座番号や印鑑といった個人情報を守り、印鑑相違などで
何度も印鑑を探してもらう手間も省けます。本年度は60％を目指してお客様によりご理解
頂くよう推進して参ります！
４ アンケート満足度・・・・・６Ｐ以上
契約時、または事故対応完了時に、お客様にアンケートが送付されます。
この中の満足度の点数１０段階が、我々の業務に対する評価となります。
６Ｐという数字、低く感じるかもしれません。ただ皆さん、満足頂いたときは意外と
アンケートを返して頂けないのです。。。
これぐらいプログレスなら当たり前でしょ、という高い評価を頂いている、
とポジティブに考えたいところではありますが、皆さん、アンケート返送ご協力
お願いします！
５ モバソンチャット・・・・・５０件開設
またも新しい言葉「モバソンチャット」。現在、事故時の写真などお客様との連絡には
ラインを使うことが多いですが、セキュリティ向上などのため、損保ジャパンの新しい
システムが誕生しました。それがモバソンチャットです！
使い方はラインと同じ、ラインの中でやり取りするのでアプリ導入も必要ありません！
ＳＭＳ（ショートメッセージ）にて招待を送付いたしますので登録をお願いします！
６ 事故対応窓口割合・・・・・１００％
その名の通り事故で最初の連絡をどこにするか、という指標です。
事故対応こそ我々プロ代理店の腕の見せ所となりますので、ぜひ何かありましたら
我々を頼ってください！
証券などに書いてあるフリーダイヤルにお電話して頂く方もいらっしゃいます。
こちらでも同じ対応が出来ますが、せっかくプロ代理店でご加入頂いておりますので
皆さんんが我々をもっと頼ってもらえるよう、日々努力いたします！
以上、２０２３年度み目指す指標の発表でした！
今後もお客様に選ばれる代理店になれるよう努力いたします！
ご支援よろしくお願いします！！