弊社が毎年公開しているKPI（重要業績評価指標）について、公開いたします。
始期前証券作成率・・・95％
契約頂いた保険の始期よりも前に、お客様に証券をお届けします。
早期更改率・・・80％
保険の満期継続のお手続きを早期（２８日前）に完了します。
口振ペーパーレス率・・・40％
本年度より損保ジャパン社のシステム改修により、口座の登録がペーパーレスで行えるようになりました。印鑑違いなどの不備が減る、個人情報の紙管理が減ることで業務の安全性が上がるなど、メリットの大きいものとなります。当面個人契約のみのお取り扱いとなりますが、募集人一同新しいシステムなど積極的に利用し、サービス向上に努めます。
アンケート満足度・・・６Ｐ以上
契約時、事故対応時に損保ジャパン社よりアンケートを手紙・ＳＭＳにて送付させて頂くことがあります。アンケート満足度につきましては顧客満足度そのものであります。お客様の意見を弊社業務に反映させるためにも、アンケートをぜひ返答いただけますようお願い致します。
新モデル手続き率・・・90％
新モデル手続きについては、契約のペーパーレスと考えて頂ければわかりやすいかと思います。パソコンやｉＰａｄなどで、お客様に説明を行い、ご契約いただけます。ペーパーレスにすることで、個人情報の紛失防止や、契約の早期成立に繋がりますので、ご理解お願い致します。なお、業務に使うＰＣ・ｉＰａｄにつきましては、保険会社のクラウドサービスにアクセスする形となっております。万一端末を紛失しても、募集人以外ではアクセスできず、端末内に顧客情報の保管も行っておりませんのでご安心ください。
事故対応窓口割合・・・100％
万一事故が発生した際に、お客様が我々募集人に連絡を入れて頂く率です。保険会社フリーダイアルももちろん優秀ですし、緊急の際には掛けやすい番号で速やかにご連絡頂けることが大事です。その中においても、我々募集人に第一報が入ることで、最終的に満足して頂けるよう、努力を行って参ります。
上記、目標を掲げ、本年度も邁進してまいりますので、本年度もプログレスをよろしくお願いします！