弊社では毎年、ＫＰＩ（品質指標）を設定し、公表しています。
今回は２０２２年に設定した指標について結果を公表したいと思います。
１ 始期前証券作成率・・・・・目標９５％ 結果９６．８％
始期前証券作成率については高水準で安定してきました。
今後もお客様に安心をお届けできるよう邁進します！
本項目につきましては、本年度をもって達成とします。
２ 早期更改率・・・・・・８０％ 結果８６．２％
早期更改率につきましても、昨年度より改善となりました。
お客様の安心のため、早めの更改を心掛けます！
３ 口振ペーパーレス・・・・・・４０％ 結果５３．８％
口座振替のペーパーレスも、過半数のお客様に行っていただくことが出来ました。
ここの指標にはありませんが、口座振替時の印鑑相違も、ペーパーレス推進に
伴いかなり減ってきています。
今後ともご協力よろしくお願いします。
４ アンケート満足度・・・・・・６Ｐ以上 結果９．２Ｐ
アンケートによるお客様満足度の集計ですが、今期は大変高い評価を頂くことが
出来ました。今後もさらにご満足いただけるよう、努力して参ります！
５ 新モデル手続き率・・・・・・９０％ 結果９１．８％
新モデル手続き率についても９０％を超えており、かなり定着してきたと
感じます。今後も推進して参ります！
６ 事故対応窓口割合・・・・・・１００％ 結果９３．０％
事故が起きてしまった時、一番最初の電話をどこに入れて頂くか。
保険のプロとしてぜひ頼ってほしい部分でもあります。
お客様のご都合上、フリーダイヤルに連絡して頂く場合ももちろん
あると思いますが、プロである以上、ここは１００％となれるよう
お客様との関係を深いものにしていきたいと思っています。
以上、２０２２年度ＫＰＩ指標の結果でした。
今後もお客様の安心のために精一杯努力いたしますので
ご支援よろしくお願いします！