当社では昨年より、目指すべき指標としてＫＰＩを公開しております。
本年度もＫＰＩの策定を進めておりましたが、コロナ禍において「本当にお客様のため」になる指標が何か、という問題に直面しておりました。
例えば、対面募集。本来お客様と膝を突き合わせてお話しさせて頂くのが、顧客本位とされていましたが、コロナ禍においては、対面することそのものにリスクがある以上、我々の想いだけで顧客本位を決めるのは難しいと感じました。
今回策定のＫＰＩにつきましては少々不明確な部分もあるかもしれません。それでも、状況に応じ、真の顧客本位の経営に向けて今後も考えていきたいと考えておりますので、ご支援のほどよろしくお願いします！
2021年度ＫＰＩ指標
①NPS・・・5％改善
②始期前証券作成率 ８０％以上
③アンケート満足度 ６以上
④事故対応NPS ８０％以上
⑤事故対応窓口割合 １００％
⑥新モデル手続き率 ９０％以上
⑦携帯電話番号入力率 ９０％以上
以上７項目となります。
進捗についてはまたここで報告させて頂きますので、よろしければご覧ください！